Assegure as suas transacções. Registe as suas operações mais críticas. Por vezes, o conceito de Contact Center estabelece-se em áreas cujo negócio não é a telefonia e esta é apenas um meio para obter outros objectivos. Este é o caso do mercado financeiro. Bancos, sociedades de Bolsa, Brokers, etc. todos estes utilizam os seus Contact Centers como veículos para obter novas transacções financeiras. Este aparente intercâmbio de objectivos entre um Contact Center e o mercado financeiro, impõe o uso de novas regras de acordo com a área financeira a que nos dirigimos.