Atualidade

Abordagens à gravação de telemóveis.

Sistemas de gravação de telemóveis

A  gravação de telemóveis pode-se realizar basicamente de três formas. As duas primeiras requerem hardware e software nas instalações do cliente. A terceira é uma solução 'Hosted’. Em todos os casos é necessário instalar uma aplicação nos telemóveis que vão ser gravados.

Gravação sem Compliant Enterprise Server (CES)

Utilizando este método, regista-se um gravador como um Trunk SIP no PBX do cliente. Cada vez que tem lugar uma chamada, uma aplicação instalada no telefone móvel marca uma extensão configurada previamente para ser gravada e realiza uma conferência com a chamada em curso. Este tipo de solução não requer hardware adicional (para além do gravador) no Data Center do cliente.

Gravação com Compliant Enterprise Server (CES)

Neste caso, o gravador também se regista como trunk SIP no PBX, no entanto, todo o tráfego é encaminhado através de um servidor adicional (Compliant Enterprise Server - CES) instalado no Data Center do cliente. A aplicação instalada no telemóvel, realiza uma chamada ao servidor CES, o qual a põe em conferência com a extensão a ser gravada. Por sua vez, o servidor CES encaminha a chamada para o número de destino. Ainda que esta solução requeira de hardware adicional, também proporciona benefícios adicionais como a utilização de listas para permitir se chamadas para certos números se podem encaminhar pelo telemóvel, evitar que determinadas chamadas sejam gravadas, incluir informação completa sobre os dados das chamadas, encaminhar as chamadas dos telemóveis através de linhas de baixo custo, etc.

Solução 'Hosted’

A solução é similar à anterior, mas neste caso as chamadas são dirigidas a uma plataforma de gravação localizada na Rede.

A busca e reprodução de chamadas realiza-se através de um portal da Web seguro. Não se requer nenhum tipo de hardware adicional nas instalações do cliente e os tempos de implantação são menores. O cliente paga pela utilização que faz da plataforma e pode despreocupar-se da manutenção da mesma.