Atualidade
Gravação de comunicações SIP
As novas funcionalidades disponibilizadas pelo protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para a implementação de comunicações multimédia (voz, videoconferência, chats, entre outros) fazem com que este seja o protocolo sob o qual se desenvolvem as novas comunicações empresariais.
Antecipando-se à necessidade de gravar estas comunicações, a MRA Segurança disponibiliza desde já, a capacidade de gravar as chamadas de voz sob o protocolo SIP.
A integração dos sistemas NIM4.1 da Nice e da SBC dos principais fabricantes (Acme Packet, Avaya e Sonus, entre outros) possibilita a gravação de chamadas no modo de Gravação Total ou Seletiva, via integração CTI.
É possível implementar ambos os modos de gravação, tanto se a conexão SIP para a gestão de chamadas é direta, com o fornecedor de serviços de telefonia, ou se se utiliza para a interconexão privada com sedes remotas da companhia, ou fornecedores externos de servidões de atenção telefónica. Neste ultimo caso, é necessário que as diferentes plataformas de PABX ou Call Center partilhem dados do mesmo identificador único da chamada (UCID), através dos sistemas CTI.
Na gravação de trunks SIP é possível também, configurar as arquiteturas de gravação redundante (Activo-Stand-by), que permitem oferecer soluções de alta fiabilidade, com um risco diminuto de gravações perdidas.
