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Text Analytics – Automatize a aquisição de informação valiosa
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Descubra as oportunidades e riscos dos meios de comunicação atuais: redes sociais, chats, centros de atenção telefónica e inquéritos a cidadãos.
Os organismos públicos e privados atuais necessitam de recolher informação valiosa dos cidadãos através de diferentes canais de comunicação telefónica. A maior parte dos procedimentos tradicionais não possuem as ferramentas necessárias para analisar novos tipos de comunicação como email, sessões de chat, canais de meios sociais ou fóruns.
O sistema de Text Analytics automatiza o processo de leitura de documentos individuais e de extração manual de informação valiosa, o que permite transformar, armazenar e analisar textos de fontes de dados de redes sociais, chats, inquéritos, etc., de forma competente e eficaz. Sem se preocupar com o formato de captura, este sistema pretende adaptar-se às exigências dos cidadãos e permitir a realização de uma análise forense mais completa relativa a um determinado incidente.
Benefícios:
- Adquirir um conhecimento mais completo dos cidadãos através da análise dos comentários em interações diretas tais como chats e correio eletrónico, como também nos meios e redes sociais como blogs, páginas de análise e canais de qualquer outro tipo com base em formatos de texto.
- Utilizar dados para guiar a tomada de decisões sobre processos, serviços, recursos humanos e outros fatores que podem influenciar a experiência do cidadão.
- Recolher e analisar toda a informação de canais de texto.
- Completar a análise forense de um determinado incidente ou evento.
