Text Analytics
Descubra as oportunidades e riscos dos meios de comunicação atuais: redes sociais, chats, centros de atenção telefónica e inquéritos a cidadãos.
- Informação
- Solicitar informação
Os organismos públicos e privados atuais necessitam de recolher informação valiosa dos cidadãos através de diferentes canais de comunicação telefónica. A maior parte dos procedimentos tradicionais não possuem as ferramentas necessárias para analisar os novos tipos de comunicação como email, sessões de chat, canais de meios sociais ou fóruns.
O sistema Text Analytics automatiza o processo de leitura de documentos individuais e de extração manual da informação valiosa, o que permite transformar, armazenar e analisar textos de fontes de dados de redes sociais, chats ou inquéritos, entre outros, de forma competente e eficaz. Sem se preocupar com o formato de captura, este sistema pretende adaptar-se às exigências dos cidadãos e permitir a realização de uma análise forense mais completa de um determinado incidente.
Benefícios:
- Adquirir um conhecimento mais completo dos cidadãos através da análise dos comentários em interações diretas, tais como chats e correio eletrónico, como também nos meios e redes sociais, como blogs, páginas de análise e canais de qualquer outro tipo, com base em formatos de texto.
- Utilizar dados para guiar a tomada de decisões sobre processos, serviços, recursos humanos e outros fatores que podem influenciar a experiência do cidadão.
- Recolher e analisar toda a informação de canais de texto.
- Completar a análise forense de um determinado incidente ou evento.
