Audio Analytics

Nada pode fornecer mais informação acerca do seu negócio do que a voz dos seus clientes. Contudo, o número de conversas com os seus clientes gravadas no seu centro de contactos, pode superar facilmente a sua capacidade de revisão e análise.

Com as soluções de Audio Analytics, pode recolher informação valiosa de milhões de chamadas dos seus clientes rapidamente, avaliar automaticamente estas gravações e extrair a informação que o ajude a aumentar a satisfação do cliente. Neste sentido, esta solução permite-lhe gerar investimentos, reduzir as ineficiências do processo e as chamadas não rentáveis, e ainda escutar a voz do cliente.

A ferramenta de Audio Analytics analisa o conteúdo das chamadas, possibilitando às empresas que usufruem desta solução, atuar a tempo, perante as reações dos clientes e do mercado. Esta ferramenta combina as tecnologias de categorização e realização de índices, com ferramentas avançadas de deteção de emoções. Através desta combinação, o módulo categoriza automaticamente as interações de áudio de acordo com os objetivos e metas específicas da empresa. Posteriormente, o módulo identifica de forma automática as principais razões da chamada dentro de cada categoria. A ferramenta está formada por ecrãs e relatórios intuitivos, projetados expressamente para os usuários da empresa, com o intuito de saber o que se passa exatamente no centro de atenção e adotar as medidas necessárias.

Benefícios:

• Melhora os processos de negócio.
• Torna mais eficaz os processos de atenção ao cliente.
• Identifica cross e up selling.
• Orienta os produtos aos clientes.
• Conhecer o posicionamento da sua marca.
• Melhora a experiência do cliente.
• Análise de qualidade objetiva.
• Analisa a totalidade da chamada.
• Identifica e valida os “momentos de verdade” na experiência com o cliente.