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    A inversão do ónus da prova não foi revogada!

    A revogação do Art.9 do Dec.Lei 134/2009 de 2 de Junho, pelo Dec.Lei n.º 72-A/2010, de 18 de Junho, em que se tornava obrigatória a gravação das chamadas, vem introduzir mudanças importantes, configurando um novo quadro normativo para os Centros Telefónicos de Relacionamento em Portugal. Estas alterações vêm potenciar a incerteza e a instabilidade nas práticas profissionais de relacionamento com os Consumidores/Utentes.

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