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Text Analytics

Agora os seus clientes estão em vários canais e, como resultado, sua análise de clientes e funcionários deve abranger esses canais. Embora a voz ainda seja um canal principal, os clientes estão cada vez mais interagindo com as organizações por meio de vários canais de texto, como e-mail, chat na web e redes sociais.

O Text Analytics da Verint pode ajudar as organizações a identificar percepções úteis da fidelizaçãode clientes com base em texto, como e-mails, chat na web, redes sociais, pesquisas e fóruns de clientes. Implementada em conjunto com o Speech Analytics, garante que as organizações consigam analisar, reportar e tomar decisões com base nas interações faladas ou em texto.
Com o Text Analytics da Verint, pode-se obter percepções mais profundas sobre as interações com clientes em canais de comunicação por texto tais como:

• Chat na web;
• E-mail;
• Redes sociais, incluindo Facebook e Twitter
• Notas de contact center;
• Comentários de pesquisas.

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